For at du hurtigt kan få et svar på dit spørgsmål, her har vi samlet de mest almindelige spørgsmål fra vores kunder

Kundeservice åbningstider

Vi holder åbent fra 10:00 til 15:00 (man-fre)

Hvor ofte sendes nye forsendelser?

Det afhænger af produktet. Du kan selv bestemme dette ved at logge ind på Min side eller ved at kontakte kundeservice.

Jeg har bestilt et specielt tilbud eller en prøvepakke. Hvornår ankommer den?

De prøvepakker sendes løbende og du kan forvente levering mellem 7-10 dage efter bestilling.

Er der nogen forpligtelser hvis jeg tilmelder mig?

Vi kræver ikke en minimum abonnementsperiode eller købsbeløb, og du har selvfølgelig en ret til fuld tilbagebetaling på den første pakke. Ved returnering betaler kunden for returforsendelsen.

Som anført på din faktura er afbestillingsfristen 2 uger efter modtagelse af pakken. Dette er for at sikre tilstrækkelig forsyning på vores lager til enhver tid.

Hvad er dine 180-dages garantibetingelser?

Hvis du ikke er 100% tilfreds med dine fremskridt efter 6 måneder, kan du returnere dine æsker til os og modtage en fuld tilbagebetaling. Du kan læse mere om det her her

Hvordan sendes pakken?

Vi sender pakken i konvolutten med posten. Det betyder, at den leveres direkte til din postkasse.

Hvordan opdaterer jeg mine kundeoplysninger?

Du kan gøre dette selv på Min side og få en ny adgangskode sendt via e-mail eller telefon (SMS). En anden mulighed er at udfylde kontaktformularen her, så vi kan klare dette for dig

Jeg har ændret min e-mail-adresse siden sidst, hvad skal jeg gøre?

Du kan enten ringe til os eller udfylde kontaktformularen, så opdaterer vi den for dig.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har en klage?

Eventuelle klager skal sendes skriftligt til Vitaliv, enten via e-mail, brev eller kontaktformularen.

Husk altid at vedlægge faktura og dit kundenummer.

På forhånd tak.

Er der en returret for produkterne?

Du har 14 dage returret, men kun på prøvepakken. Der er ikke noget gratis retur på abonnerede varer i henhold til Lov om oplysningspligt og tilbagetrækningsret i tilfælde af fjernsalg. Hvis du ønsker at bruge returret på prøvepakken, skal prøvepakken returneres ubrugt og i uåbnet original pakke. Vi tilbagefører pengene, efter at vi har inspiceret den returnerede vare, og det er bekræftet at være i god stand.

Sundhedsfødevarer og kosttilskud falder ind under gruppen af ​​fødevarer, og af kvalitetssikringsårsager kan returnerede varer ikke blot videresælges.Vores omkostninger ved returhåndtering og mistet salg af varer i almindeligt abonnement bliver derfor opkrævet med et gebyr.

Husk altid at kontakte Vitaliv skriftligt, enten via e-mail, brev eller ved hjælp af kontaktformularen som du finder her

Hvordan betaler jeg?

Betaling sker med en faktura med en forfaldsdato på 14 dage. Der er ingen fakturagebyrer.Vi opkræver aldrig en forudbetaling.

Hvor lang er produkternes holdbarhed?

Alle vores kosttilskud har en holdbarhed på 2 år fra produktionsdatoen. Opbevaringstiden findes på etiketten.

Kan jeg være helt sikker på, at VitaLivs produkter er af høj kvalitet?

Vi har et stort fokus på at vi skal vide hvor ingredienserne i vores produkter kommer fra, og vil kun bruge kvalitetsingredienser fra anerkendte leverandører, som vi ved opfylder vores strenge kvalitetskrav. Vi kan derfor med sikkerhed sige, at vores kvalitetskrav er en garanti for din tryghed!

  • Vi forsikrer, at alle produkter indeholder den rigtige mængde af næringsstoffer. Vi analyserer også produkteksempler frem til udløbsdatoen.
  • Vi overholder europæiske forordninger om sundhedsstandarder (EU-regulering).
  • Alle vores kosttilskud fremstilles i henhold til standarden for lægemiddelproduktion (Good Manufacturing Practice).

Jeg har allerede en normal kost. Risikerer jeg en overdosis, hvis jeg også tager kosttilskud?

Mængden af aktive ingredienser i vores produkter ligger inden for det anbefalede maksimale værdi og ikke mere end du får i din kost. Derfor er svaret på dit spørgsmål Nej.

Dine produkter er naturligvis identiske. Hvad mener du med det?

Det er enkelt og ligetil, at ingredienserne i vores produkter også findes i almindelige sunde fødevarer fra plante- og dyreriget, såsom Omega-3. Kroppen absorberer ingredienserne i vores produkter på samme måde som den absorberer lignende ingredienser fra maden.

Hvad menes med udtrykket madækvivalent?

Det betyder, at vores kosttilskud ikke indeholder flere vitaminer, mineraler eller andre aktive stoffer end hvad der findes i normale fødevarer. Derfor behøver du ikke bekymre dig om overdosering.

Kan jeg kombinere kosttilskud med lægemidler?

Hvis du ikke har nogen kost begrænsninger og tåler regelmæssig mad, vil du også være i stand til at tolerere vores kosttilskud. Når du bruger et produkt, der indeholder urterne Bacopa, Ginseng, Roseroot, Pygeum africanum og Boswellia serrata, anbefales det, at du konsulterer din læge på forhånd. Vi understreger kraftigt,, at alle kosttilskud er beregnet som et tilskud til kosten og ikke som en erstatning for receptpligtig medicin.

Jeg har allergi. Kan jeg stadig bruge deres produkt?

Hvis du har en fiskeallergi: Det vides ikke, at fiskegelatine kan forårsage allergi, men konsulter din læge for din sikkerhed.
Hvis du har glutenintolerance: Ingen af ingredienserne i vores produkter indeholder gluten, men vi kan ikke garantere, at der ikke er spor af gluten.

Hvornår kan jeg opleve nogen form for effekt?

Dette er ikke en mirakelkur. Nogle vil bemærke effekter hurtigt, mens andre måske skal vente flere måneder eller uger. Nogle af de vigtigste effekter, såsom bevarelse af skelet og et styrket immunsystem, vil ikke være synlige. Og husk: kosttilskud kan aldrig erstatte en sund og aktiv livsstil, men det er et godt tilskud til dem, der ikke spiser som der blev anbefalet.

Kan jeg bruge dine produkter, mens jeg er gravid?

Vores produkter indeholder intet andet end hvad du får fra din normale mad. Hvis du er i tvivl, skal du kontakte din læge.

Er der nogen bivirkninger?

Ingredienserne i vores produkter adskiller sig ikke fra dem, der findes i almindelige fødevarer, så chancerne for bivirkninger er derfor minimale.